Política de reembolso

  1. Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

    El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

    Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección elcarritojuand@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

    Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

    Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección elcarritojuand@gmail.com.


    Daños y problemas
    Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

    Excepciones / artículos sin devolución
    Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

    Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

    Cambios
    La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

    Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


    Reembolsos
    Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
    Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección elcarritojuand@gmail.com.

    Período de Devolución
    Aceptamos devoluciones de productos por cambio o reembolso dentro de un plazo de 3 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.
    * Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
    * Se requiere el recibo o prueba de compra para completar la devolución.
  2. Artículos Exentos de Devolución
    Por razones de higiene o naturaleza del producto, los siguientes artículos no pueden ser devueltos (salvo que presenten defectos de fabricación):
    * Artículos de cuidado personal (cremas, cosméticos si han sido abiertos).
    * Lencería, ropa interior y trajes de baño.
    * Alimentos, bebidas o productos perecederos.
    * Artículos personalizados o hechos a medida.
    * Productos que claramente indiquen en su descripción que son de "venta final" o "no retornables".
  3. Proceso de Devolución
    Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
    1. Contacto: Envíanos un correo electrónico a elcarritojuand@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución - # [Número de Pedido]".
    2. Información: Indica el/los artículo(s) que deseas devolver y el motivo de la devolución (cambio, reembolso, defecto, etc.).
    3. Aprobación: Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará por correo electrónico las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
    4. Envío: Eres responsable de pagar los costos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el envío. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable.
  4. Reembolsos (si aplica)
    Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
    * Aprobación: Si es aprobado, tu reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a tu método original de pago, dentro de un plazo de 7 a 15 días hábiles.
    * Reembolsos Tardíos o Faltantes: Si no has recibido tu reembolso después del plazo indicado, primero revisa tu cuenta bancaria. Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito o banco. Si has hecho todo esto y aún no lo has recibido, contáctanos a elcarritojuand@gmail.com.
  5. Cambios (si aplica)
    Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica.
    * Si necesitas cambiar un artículo por el mismo, envíanos un correo electrónico a elcarritojuand@gmail.com y sigue las instrucciones para enviar el artículo dañado.
    * En el caso de cambios de talla/color, puedes devolver el artículo original (siguiendo el proceso de devolución) y hacer una nueva compra.
  6. Artículos Defectuosos o Dañados al Recibir
    Si recibes un artículo que está dañado o defectuoso:
    * Debes notificarnos dentro de las 12 horas siguientes a la recepción del producto.
    * Incluye fotos claras del defecto o daño y del embalaje exterior.
    * Cubriremos los costos de envío para devolver el producto defectuoso y te enviaremos un reemplazo sin costo o procesaremos un reembolso completo.